第384章 大事业部,2大子公司
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陈长流拿过柯梦推过来的电脑看了起来。
按照柯梦的巡查收集的消费者意见,以及她在花粉之家、网上论坛以及掏宝评论等消费者吐槽的点,然后进行了汇总。
这些消费者对当前手机售后维保这一块,主要存在六大问题:
第一、维修配件收费不透明,仍未形成标准化体系,导致各售后维修价格总有出入。
第二、技术人员维修水平参差不齐,维修质量有待提高,直接损害了消费者利益。
第三、执行国家手机“三包”打折扣,个别售后工作人员对国家“三包”规定不熟悉,特别是对于保修期内多次维修情况,告知只能换不能退等。
第四、售后工作人员服务态度不够耐心,有30%的消费者的投诉售后在面对消费者咨询的时候,耐心不够。
第五、有些售后中心在服务过程中,为了省事,以不见发票不保修为由拒绝保修。
第六、维修时间过长。
建议:组建专门专业的售后服务中心。
陈长流细细的看完点点头,看来这大半个月的出差巡查是值得的。
别以为现在国内手机的售后不健全,而且对于厂商给的售后服务也没有后世那么高,就可以忽视了。
其实从公司成立、产品上市的时候开始,陈长流就不断的给公司高层灌输售后服务的重要性。
当然,如果只是想赚一笔,那么售后有没有售无所谓,但是如果想打造一个品牌,那么售后将是关键的一点。
而在以后科技越来越发达,产品同质化越来越高的时候,良好的售后口碑将是一项重要的加分项,是消费者选择这个品牌的重要依据之一。
更何况是电子产品,更是吃售后这一块,毕竟电子产品价格高,而且只要是电子产品,不出现问题还好,一出现问题不可避免的都很依赖售后服务。
而柯梦的建议更是直指解决问题的中心。
之前因为没有手机这个赛道的产品,最主要的电子产品就是MP3,所以虽然重视售后服务,但也没有达到成立专门的售后服务中心的地步。
不过现在手机产品在国内上市了,原有的售后就跟不上了,成立专门的售后服务中心已经提上日程了。
“好,漂亮,这一趟你干得很棒,这都是关系到公司的根基问题......”
陈长流的称赞对于柯梦来说如同一剂强心剂,脸上露
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